为了给您提供更好的购物体验，我们制定了详细的配送政策。请仔细阅读以下内容，了解我们的配送范围、时效和相关规定。
我们的竹浆纸巾产品目前可配送至中国大陆所有省份、自治区和直辖市，包括港澳台地区。国际配送服务目前覆盖以下国家和地区：
由于物流和政策限制，以下地区暂不支持配送：
大多数在东部时间周一至周五下午 5:00 之前收到的订单会在 5 个工作日内发货！周六、周日或节假日的订单将在下一个工作日处理。作为安全防范措施，首次订单和发往其他地址的订单可能会被保留，以进行长时间的验证。我们保留部分发货的权利，但这并不免除您支付剩余货款的义务。
法定节假日期间，物流配送可能会有所延迟。春节、国庆等重大节假日期间，建议提前7-15天下单，以确保及时收到商品。
对于需要紧急收到商品的客户，我们提供加急配送服务。该服务需额外支付加急费用，具体请联系客服咨询。
您可以通过以下方式查询订单配送进度：
为了您的方便，我们提供多种运送方式，包括标准运送、加急运送和国际运送。运费将根据所选运费选项和目的地地址计算。在您提交订单之前，运费将显示在您的订单上。
| 配送区域 | 基础运费 | 免运费条件 |
|---|---|---|
| 中国大陆 | $10-20 | 单笔订单满$199 |
| 港澳台地区 | $10-30 | 单笔订单满$199 |
| 亚洲国家和地区 | $10-30 | 单笔订单满$199 |
| 欧美及其他国际地区 | $10-50 | 单笔订单满$199 |
单笔订单金额满 $199
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以下情况可能产生额外的配送费用：
对于一些特殊地区，我们有特定的配送政策和注意事项，请在下单前仔细阅读以下内容。
对于偏远山区，我们会通过合作的专业物流公司进行配送，但可能需要更长的配送时间和额外的配送费用。
对于海岛地区，我们会根据实际情况选择合适的物流方式，确保商品能够安全送达。
港澳台地区的配送需要办理相关清关手续，可能需要提供额外的个人信息。
国际配送涉及海关清关等程序，可能受到当地政策和法规的影响。
为确保您能顺利收到商品，对于特殊地区的订单，我们建议：
为保障您的权益，请在签收商品时注意以下事项：
签收前，请先检查包裹外观是否完好，是否有明显的破损、挤压或水渍等情况。如发现包装异常，请拍照保留证据，并当场向配送人员反映。
建议您在配送人员在场的情况下开箱验货，确认商品种类、数量是否与订单一致，商品是否有损坏。如有问题，请立即联系客服处理。
我们支持多种签收方式，包括本人签收、家人代签、物业代签等。如需指定签收方式，请在下单时备注，或提前联系客服安排。
如果发现包裹严重损坏或商品与订单明显不符，您有权拒收。拒收后请立即联系客服说明情况，我们会为您重新安排发货或办理退款。
对于一些特殊商品，有以下额外的签收注意事项：
以下是关于配送的一些常见问题解答，如果您有其他疑问，欢迎联系我们的客服团队。
您可以通过以下几种方式查询订单配送进度：
这种情况可能有以下几个原因：
如果超过48小时物流信息仍未更新，建议您联系我们的客服，我们会立即为您查询包裹实际状态并解决问题。
修改收货地址的操作取决于订单的处理阶段：
为避免地址问题，建议您在下单前仔细核对收货信息，或将常用地址保存在会员中心。
如果您收到的商品在配送过程中损坏，请按以下步骤处理：
对于物流过程中的损坏，我们承担全部责任，您无需承担任何费用。
我们支持多种替代签收方式：
为确保您的包裹安全，建议在下单时在备注中说明您的签收偏好，或提前与配送员电话沟通。
国际订单的关税情况如下：
我们会在国际订单页面提供关税预估，但实际金额以海关最终核定为准。如您对关税有疑问，建议在下单前咨询当地海关或我们的客服。
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